爲進一步規範醫療行爲、改善服務态度、提高醫療質量、保障醫療安全、改進服務流程、方便病人(rén)就(jiù)醫、重點在深化“三合理”（合理檢查、合理用藥、合理治療）工作上抓實抓細，全面落實“三好一滿意”要求，提升醫院形象，打造品牌醫院。7月20日(rì)下午，陝健醫澄合礦務局中心醫院在醫教中心召開了以“改善服務态度、提升服務質量”爲主題的文明優質服務活動啓動會。會議(yì)由中心黨委副書(shū)記、負責人(rén)劉銀俠主持，中心黨政班子成員(yuán)、各臨床科(kē)室主任、護士長、醫技醫輔科(kē)主任、機(jī)關職能科(kē)長共計(jì)50餘人(rén)參加了會議(yì)。
會上紀委書(shū)記李耿舟傳達了《陝健醫澄合礦務局中心醫院關于開展“改善服務态度，提升醫院形象”活動的通知》文件(jiàn)精神；中心黨委副書(shū)記、負責人(rén)劉銀俠對活動開展進行了安排部署。爲了将文明優質服務活動做實做好做細，醫院專門(mén)成立了活動領導小組及醫療組、護理組、行政職能及窗(chuāng)口組三個小組，按照(zhào)實施階段統籌協調，加強工作指導，開展督導檢查，抓好組織實施，形成合力推進工作落實。領導小組定期召開會議(yì)，專題討(tǎo)論對違紀違規人(rén)員(yuán)的處理和對醫德醫風(fēng)表現良好的科(kē)室、人(rén)員(yuán)進行表彰、獎勵。
2020年(nián)上半年(nián)由于新冠肺炎疫情的影(yǐng)響，醫療行業面臨着醫療救治和生(shēng)存艱難的雙重壓力，但(dàn)是越是艱難越向前，越是險灘越要提升自(zì)身(shēn)素質。該院本着“一切爲了患者服務”的宗旨，對醫保、收費室、門(mén)診藥房(fáng)等科(kē)室進行了優化整合，成立了“一站式”收費窗(chuāng)口，極大(dà)減少了患者在窗(chuāng)口挂号、繳費、取藥的時間，提高了患者就(jiù)醫效率。
疫情向好以來(lái)，該院主動服務，集中優勢醫療資源，打造“移動式醫院”，啓動“健康醫院”示範建設，開展了紅(hóng)馬甲義診扶貧健康宣傳活動，深入鄉村、礦區、社區開展義診扶貧送溫暖活動，幫助村民(mín)和社區居民(mín)掌握基本的健康保健知識，面對面指導群衆日(rì)常保健、常見(jiàn)病預防及常用藥物服用等，積極向群衆積村民(mín)普及健康知識，強化群衆衛生(shēng)健康意識，用專業技術(shù)和優質服務赢得(de)群衆滿意，提升了醫院對外形象，很好宣傳了醫院科(kē)室、醫療技術(shù)、醫學專家和中心醫院智慧醫院app。
下半年(nián)該院開展的“改善服務态度、提升醫院形象”活動，以服務“兩個中心” ，實現“三個轉變”， 達到“四個滿意”爲工作重心，以“文明優質服務”爲抓手，全面落實“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好，讓群衆滿意）要求，提升患者對醫院的滿意度。
通過開展文明優質服務，以病人(rén)爲中心，改善服務态度，優化服務流程，不斷提升服務水平，把“用心、溫馨、優質”六字服務理念始終貫穿于醫療服務的全過程。堅持首問(wèn)負責制和首診負責制，讓病人(rén)在就(jiù)診過程中，遇問(wèn)有人(rén)答，事(shì)事(shì)有人(rén)管。重點抓好挂号、收費、藥房(fáng)、門(mén)診等窗(chuāng)口科(kē)室的服務水平，實施“微笑(xiào)服務”，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，方便病人(rén)就(jiù)醫，縮短(duǎn)病人(rén)等候時間。全面推行和宣傳澄合礦務局中心醫院“智慧醫院”手機(jī)預約診療服務。嚴格執行國(guó)家有關醫療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理；努力做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費标準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執行費用清單制和費用查詢制，努力提高收費公開透明度，使群衆看(kàn)病就(jiù)醫明白(bái)消費。
中心黨委副書(shū)記、負責人(rén)劉銀俠指出：此次以“改善服務态度、提升服務質量”爲主題的文明優質服務活動是貫徹落實陝健醫集團“黨建質量提升年(nián)”實施方案和“以病人(rén)爲中心，提高醫療服務質量”爲主題的“醫院質量管理年(nián)”活動的具體(tǐ)體(tǐ)現，對全面提升中心黨建及經營水平，深化鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，建設和塑造一支高素質員(yuán)工(gōng)隊伍、幹部人(rén)才隊伍和領導班子隊伍具有重要的意義，也是對醫院企業文化和精神文明建設的一次全面提升。
此次活動該院将以“創優質就(jiù)醫環境，建群衆滿意醫院”爲目标，做好百姓健康的“守護人(rén)”，不斷提升職工(gōng)幸福指數，助力澄合礦務局中心醫院高質量發展，爲黨和人(rén)民(mín)交上一份“滿意的答卷”。