爲進一步改善醫院窗(chuāng)口醫務人(rén)員(yuán)服務态度，優化就(jiù)醫服務流程，創造良好的就(jiù)醫環境，提高窗(chuāng)口服務水平，樹(shù)立良好的醫院形象。6月20日(rì)起，陝健醫二一五醫院針對全院多個窗(chuāng)口科(kē)室開展了“争創文明窗(chuāng)口、争當文明标兵(bīng)“活動。

當前，“争創文明窗(chuāng)口、争當文明标兵(bīng)”活動在醫院門(mén)診導醫、門(mén)診挂号收費處、急診科(kē)、影(yǐng)像科(kē)、檢驗科(kē)、健康管理部等部門(mén)展開，相(xiàng)關科(kē)室多措并舉，對科(kē)室人(rén)員(yuán)進行服務禮儀、文明用語及行爲規範等的培訓，引導科(kē)室工作人(rén)員(yuán)積極參與活動，着力提升醫院服務水平與質量。

在夏軍龍主任的主持下，藥學部成功開展了爲期三天的文明禮儀培訓活動。此次培訓課程采取理論授課和現場演繹兩種形式，華琳護士長作(zuò)爲特邀講師(shī)以生(shēng)動活潑、通俗易懂(dǒng)的語言，全面介紹了文明禮儀常識和日(rì)常禮儀應注意的事(shì)項，并結合醫院工作實際，從(cóng)儀容儀表、微笑(xiào)服務、文明用語、禮儀手勢、站姿、坐(zuò)姿、走姿、蹲姿等多個方面進行了詳細的講解和示範。在強化理論講解的同時，華琳護士長采取現場演繹的形式，通過設置不同情景模拟，讓每位參訓人(rén)員(yuán)都(dōu)參與其中，真實體(tǐ)驗了與患者溝通時的公關禮儀。培訓課程結束後，藥學部參訓人(rén)員(yuán)進行理論和實踐考試。

藥學部夏主任在培訓中表示：藥學部作(zuò)爲患者出院前的最後一站，藥師(shī)既要有優秀的業務水平，也要樹(shù)立良好的職業形象，禮儀不僅代表一個人(rén)的素質涵養，同時也代表了醫院的形象和服務質量。此次培訓進一步加強了藥學部全體(tǐ)人(rén)員(yuán)文明服務的理念，旨在提升藥學人(rén)員(yuán)的服務水平，爲廣大(dà)患者提供更加優質的藥學服務。